Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Mr Carpintero SAS · Vigente desde el 19 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos que recibimos mediante mrcarpintero.com y los canales de atención relacionados con nuestros servicios. Se aplica en el marco de la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación colombiana.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es Mr Carpintero SAS, NIT 902002572-2, con atención en Calle 22B #7A – 29, Soacha, Cundinamarca, Colombia. Para consultas y reclamos sobre datos personales: gerencia@mrcarpintero.com. Teléfono y WhatsApp: 318 685 0929. Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
2. Datos que recibimos y para qué los usamos
- Contacto y solicitudes: nombre, teléfono, correo y mensajes que usted suministre, para responder preguntas, atender solicitudes y gestionar cotizaciones.
- Proyectos: medidas, características del espacio, fotografías y documentos que usted envíe para comprender su necesidad y preparar la propuesta solicitada.
- Testimonios: comentarios, imágenes y datos de identificación incluidos en el material remitido. Para nuevas publicaciones identificables solicitamos autorización específica para su difusión.
- Navegación: datos técnicos necesarios para operar el sitio y recordar las preferencias de privacidad. Google Analytics y el contenido externo opcional se gestionan mediante el panel de consentimiento.
No utilizamos los datos recibidos para enviar promociones. No envíe contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad ni información sensible que no sea necesaria para su solicitud. Evite incluir rostros, menores de edad o datos de otras personas en las fotografías del espacio.
3. Autorización y opciones
Cuando se requiere autorización, esta debe ser previa, informada y demostrable. Atender una cotización y publicar un testimonio son finalidades distintas: enviar una solicitud o un mensaje no equivale por sí solo a autorizar su publicación. El suministro de datos sensibles es facultativo. Este sitio no solicita datos de menores de edad.
Puede consultar el tratamiento de tecnologías de navegación, rechazar las opcionales o cambiar su elección en Cookies y preferencias de privacidad. Rechazar las cookies opcionales no impide consultar nuestros servicios.
4. Acceso, almacenamiento y proveedores
El jefe de marketing y Community Manager de la empresa gestiona el acceso a los datos y fotografías recibidos. La empresa utiliza MEGA para almacenar los archivos gestionados por esta área. El sitio se aloja en Hostinger y utiliza WordPress; los datos enviados mediante sus formularios pueden quedar registrados en el sitio o en el canal de recepción configurado. Si usted utiliza WhatsApp, sus mensajes se gestionan también mediante ese servicio.
Los proveedores tecnológicos pueden tratar información en infraestructura ubicada fuera de Colombia conforme a las condiciones aplicables a cada servicio. La empresa debe limitar el acceso a lo necesario para la finalidad autorizada y aplicar las obligaciones que correspondan al uso de estos proveedores. No se presume que la información se almacene exclusivamente en Colombia.
5. Conservación y eliminación
La regla operativa informada por la empresa es eliminar la información cuando deja de ser necesaria, con un plazo orientativo de aproximadamente 15 días. Esta regla comprende nombres, teléfonos, cotizaciones, formularios, conversaciones, fotografías y archivos de marketing.
El plazo no sustituye las obligaciones legales o contractuales que exijan conservar determinados documentos, ni implica una eliminación automática simultánea en todos los servicios. Las autorizaciones y los soportes necesarios para justificar un tratamiento deben conservarse durante el tiempo que corresponda. La eliminación debe abarcar los canales y copias bajo control de la empresa según resulte aplicable.
El material publicado requiere una gestión distinta de los archivos de trabajo. Si desea consultar la autorización, solicitar el retiro de una imagen o testimonio, o pedir la supresión de sus datos, utilice el canal indicado en esta política. La eliminación de una copia de trabajo no elimina por sí sola una publicación.
6. Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea exigible; conocer el uso dado a la información; acceder gratuitamente a sus datos; solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante la empresa. La supresión y la revocatoria pueden estar limitadas por obligaciones legales o contractuales de conservación.
7. Cómo presentar consultas y reclamos
Escriba a gerencia@mrcarpintero.com indicando su nombre, un medio para responder, la solicitud y los datos o la publicación a los que se refiere. Para proteger la información, podremos solicitar lo estrictamente necesario para verificar su identidad o representación. No envíe documentos de identidad sin que se haya establecido un medio adecuado para su verificación.
- Consultas: se atenderán en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento, sin superar 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atenderán en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere prórroga, se informará antes del vencimiento, con un máximo de 8 días hábiles adicionales.
- Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Transcurridos 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se incluirá la indicación de reclamo en trámite en los registros correspondientes dentro de los 2 días hábiles siguientes y hasta su resolución.
8. Seguridad y cambios
La protección de datos requiere controles de acceso, mantenimiento del sitio y gestión de copias de seguridad. Ningún sistema ofrece una garantía absoluta de seguridad. Para reportar un posible acceso indebido o exposición de información, contacte a gerencia@mrcarpintero.com sin reenviar datos de terceros innecesariamente.
Esta política se revisará cuando cambien las finalidades o las prácticas de tratamiento. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones aplicables, de acuerdo con la sección de conservación.